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FAQ

Ma commande a t'elle été expédiée ?
Une fois connecté, cliquez sur le lien "mon compte / Historique de mes commandes / Détails" pour connaître le statut de votre commande. Si vous avez fourni une adresse email, vous recevrez également un message de confirmation d'envoi contenant le numéro de tracking (pour être sur de recevoir nos emails, pensez à nous ajouter à votre carnet d'adresse).
Puis je ajouter des des objets à une commande en cours ?
Si la commande n'a pas été emballé, nous serons heureux de lui ajouter d'autres produits. La meilleure façon de procéder est de passer une autre commande sur le site Web pour les pièces supplémentaires et d'ajouter une note dans la section des commentaires indiquant le numéro de votre commande en cours et demander à les combiner. Nous ajouterons ensuite les articles à votre commande antérieure. Notez cependant que cela peut modifier le montant des frais de port si le poids augmente. Dans tous les cas, nous ne facturerons que le coût réel de l'expédition de la commande.
Pourquoi un article qui était hier sur le site a aujourd'hui disparu ?
Notre site Web assure le suivi des stocks en temps réel. Lorsque les objets sont vendus en totalité, ils disparaissent de l'affichage et il n'est plus possible de les commander. Par conséquent, notre inventaire change quotidiennenment à mesure que les objets se vendent et que nous en re-stockons d'autres. Revenez nous voir souvent. En outre, si vous voyez quelque chose que vous voulez, ne supposez pas que ce sera toujours en stock la semaine prochaine !
Que se passe t'il si l'un des objets commandé n'est plus en stock ?
Dans 99% des cas, si un article est affiché sur ​​le site, c'est qu'il est en stock et prêt à être expédié (sauf s'il s'agit d'un produit vendu en précommande et indiqué comme tel). Cependant, avec plusieurs milliers de références à gérer, il peut arriver que les quantités inventoriées ne soient pas tout à fait justes . Si le cas se produit, nous avisons notre client de la situation avant de lui envoyer sa commande.
Quand ma précommande sera t'elle livrée ?
Quand un article est mentionné comme étant en précommande, nous indiquons une estimation de la date de disponibilité. Cependant, nous sommes à la merci des fabricants qui peuvent (et cela arrive souvent) dépasser les délais de livraison prévus. Nous expédions les précommandes dès que nous réceptionnons les produits. Elles sont expédiées conformément à l'ordre chronologique dans lequel elles ont été placées (ce qui signifie ceux qui ont commandé les premiers seront servis les premiers).
Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.
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Livraisons et retours

Onesixthhobby.com livre dans toute la France, Corse incluse, ainsi que dans la principauté de Monaco mais également en Outre-mer ou dans de nombreux pays d’Europe et d’Amérique. Onesixthhobby.com vous propose la livraison à la carte :
* Dans un Point Relais : plus de 4300 Points Relais à votre service
* Par La Poste : à l’adresse de votre choix (Colissimo en 48 H)

La livraison en Point Relais

Vos colis sont livrés dans un magasin aux heures d’ouverture, proche de votre domicile ou de votre bureau. Vous pouvez ainsi récupérer vos colis dans l’endroit de votre choix, à l’heure de votre choix. Il y a plus de 4300 points relais disponibles en France métropolitaine.
Pratique, dès l'arrivée de votre colis, vous êtes prévenue par e-mail ou sms.
Souple, vous disposez de plages horaires étendues pour venir récupérer votre colis (en général du lundi au samedi de 8h à 19h) et le colis est conservé chez le commerçant durant 15 jours. Pour connaître le Point Relais le plus proche de chez vous, cliquez ici
Délais : le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi matin.
Suivi : vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site en reprenant le n° de colis indiqué dans la rubrique « mon compte » du site Onesixthhobby.com. Ce numéro vous est également communiqué dans l'email intitulé : «Expédition de votre commande».

La livraison en Colissimo

Le colissimo suivi est livré par La Poste en 3 à 5 jours ouvrés (en France métropolitaine). Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.

Délais : le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi matin. Suivi : vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site de coliposte en reprenant le n° de Colissimo indiqué dans la rubrique « mon compte » du site Onesixthhobby.com. Ce numéro vous est également communiqué dans l'email intitulé : «Expédition de votre commande».

Suivi de commande

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique « mon compte » sur le site onesixthhobby.com. Voici les 2 statuts de commande : "en attente" Votre commande est en attente de préparation. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire prévu à cet effet ou par téléphone au 06 25 93 19 81. "expédiée" Votre colis a quitté nos entrepôts et est en cours de livraison. Vous pourrez suivre son évolution sur le site du transporteur choisi : Suivre mon colis avec Colissimo Suivre mon colis avec Points RelaisAttention : un délai de 24 à 48 heures peut s’avérer nécessaire avant que le statut du colis n’apparaisse sur le site du transporteur.

Délais de livraison en France métropolitaine

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées de nos entrepôts dans les 24 h ouvrées suivant votre commande. Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés, à compter de l’expédition du colis.

Point Relais
Colissimo
3 à 7 jours
2 à 5 jours

 

Vous recevez une confirmation par mail au moment de l’expédition (départ de nos entrepôts). Il est à noter que onesixthhobby.com ne saurait être responsable en cas de retard de livraison, voir nos Conditions Générales de Vente.

Délais de livraison hors France métropolitaine

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées de nos entrepôts dans les 24 h ouvrées suivant votre commande. Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés, à compter de l’expédition du colis. 

Point Relais
Colissimo
5 à 7 jours
4 à 12 jours